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返回首页 - 新闻中心 - 公司新闻喜贺：凌肯新举措——及时语客户服务系统
所属分类：公司新闻 时间：2006-09-13 00:00:00 发布：金恒达
及时语客户服务系统（联通72551626、移动62551626）
开发过程：
在与客户的联系中，我们始终感到沟通的方式、效率存在很大问题。首先，客户面临问题需要公司帮助解决时，与公司联系的方式不外乎电话、传真、网上留言等方式。电话的沟通效果比较好，但是效率比较低。
通过分析，我们发现，现在随着手机的普及（用户已经达到2亿以上），与手机相关的通讯方式已经成为便捷通讯的首选。于是我们决定建立一个以手机为终端的双向互动的信息系统。
同时为体现为客户服务的核心精神，将这个系统命名为及时语客户服务系统。
2006年6月底，成功实现了联网测试。现在已经实现正式使用。服务部将建立专业的客户服务科，以顾客为中心，确保公司品牌美誉度的逐步提高，为公司品牌真正成为一流品牌打下坚实的市场基础。
主要功能：
1、 客户在订单生成时可以获得公司的关于当前帐户余额、订单金额、需要打款金额的短信通知。
2、 客户在公司备好配件后可以获得短信通知，方便安排运输方式。如有缺件，有专人通知。
3、 客户配件发出后，有关于发出时间，方式。单号、货物件数，预计到达时间短信通知。
4、 可以对特定客户在任意时间发送公司相关通知以及公司动态。
5、 可以接受客户的短信，30秒扫描一次。所有客户信息存档，有专人处理回复。
6、 目前应用层面以各级经销商为主，后期再扩大到用户。
